2020. aastal toodi välja seitse uut lavastust – mõru armastuslugu "Triller" (lavastaja Taago Tubin), lastelavastus "Piruka magus põhi" (lavastaja Taavi Tõnisson), suvelavastus "Katkuhaud" (lavastaja Priit Pedajas), komöödia "Võrku püütud" (lavastaja Tanel Jonas), suhtedraama "Sorri, ei saa aidata" (lavastaja Tanel Ingi), Ugala ja Vanemuise teatrite ning Tartu ülikooli Viljandi kultuuriakadeemia koostöös etendunud "Peer Gynt" (lavastaja Karl Laumets) ja maagilisrealistlik lugu "Valged põdrad" (lavastaja Andres Noormets). Muu hulgas esitles teater oktoobris kontsert-etendusega lastelaulikut "See on tõeline võlujõud" (koostaja-muusikajuht Peeter Konovalov, illustreerinud näitleja Klaudia Tiitsmaa), mis pälvis eriprojektina 2020. aasta kolleegipreemiate raames tunnustuse "Särav tegu".

Kõige enam vaatajaid kogusid 100. hooaja avalavastus "Saja-aastane, kes hüppas aknast välja ja kadus" (7810 vaatajat) ja septembris esietendunud 101. hooaja avalavastus "Võrku püütud" (7703 vaatajat). Neile järgnesid noortelavastus "Kuidas minu sai HAPKOMAH" (5753 vaatajat) ja muusikal "Once" (5622 vaatajat).

Eriolukorra ja sellest tulenevate muudatuste tõttu jäi lavale toomata kaks lavastust – kevadel esietenduma pidanud "Neli rüütlit" (jõuab publikuni 2021. aastal) ja traditsiooniline laste jõululavastus.

Võrreldes 2019. aastaga vähenes külaliste arv 32 protsendi võrra, kuigi teatri sõnul oli 2019. aasta Ugala teatrile üks parimaid, mil esietendus muusikal "Once", mida külastas 2019. aastal ligi 20 000 inimest). 2018. aastaga võrreldes oli eelmisel aastal külastajate arv 25 protsendi võrra madalam.

Kokku jäi 2020. aasta kevadel ja suvel ära 100 etendust, mis tähendas üle 17 000 tühistatud piletit. Suvel mängiti suvelavastust "Katkuhaud" 50-protsendilise täituvuspiiranguga väljamüüdud saalidele. Alates detsembrist töötas teater kehtestatud piirangutega kodusaalis (suures saalis 540-st kohast lubatud 400) ja Tallinnas toimunud külalisetendustel mängis lubatud 50-protsendilise täituvusmahuga. Jõuluperioodil lisandus eelnevale kümme ärajäänud lasteetendust, mille tingis lastegruppide piiratud liikumisvõimalused. Sellest lähtuvalt pidi teater detsembrikuus tagastama või vahetama ümber veel umbes tuhat piletit.

Kevadel jagas teatriliit ja kultuurkapital taas Eesti teatri aastaauhindu, millest mitmed jõudsid ka Ugala teatrisse: meeskõrvalosatäitja auhinna pälvis Martin Mill, haldus- ja administratiivtöötaja auhinnaga tunnustati trupijuht Karl Kena, noore teatritöötaja Kristallkingakese auhind anti Ringo Ramulile nii lavastamiste (sh 2020. aasta enimvaadatud lavastus "Saja-aastane, kes hüppas aknast välja ja kadus") kui osatäitmiste eest.

2020. aasta võttis teater kokku 6. jaanuaril Ugala 101. sünnipäeval, mil jagas tunnustusi ja kolleegipreemiaid: parim uuslavastus "Valged põdrad" (lavastaja Andres Noormets); parim naispeaosa (Ilo-Ann Saarepera), parim meespeaosa (Martin Mill), parim naiskõrvalosa (Jaana Kena ja Terje Pennie), parim meeskõrval osa (Tarvo Vridolin), parim kujundus (kunstnik Kristjan Suits lavastuse "Peer Gynt" eest), parim lavastusala töötaja (inspitsient Aili Nohrin), südamega tehtud töö (inspitsient Aili Nohrin), parim maja töötaja (haldusjuht Kaido Kivipõld), juhtkonna eripreemiad (müügijuht Kätlin Sumberg, väljasõidu administraator Karin Eelmäe, kassateenindajad Mare Miilmaa, Mari Hubel ja Pille Ink), särav tegu (Peeter Konovalov lauliku ja kontsert-etenduse "See on tõeline võlujõud" eest). Ühtlasi premeeris teater 2020. aastal kõige rohkem etendusi andnud nais- ja meesnäitlejat, kes olid Kadri Lepp (93 etendust) ja Tarvo Vridolin (98 etendust).